FAQ

■通常商品
ご購入後、3営業日以内に発送いたします。
(午前9時までの注文は注文当日を、午前9時以降の注文は翌日を起点として3営業日以内に発送いたします)
※土日祝はお休みをいただいております。

■先行予約商品
商品ごとに納品日が異なりますので、それぞれの商品ページにてご確認下さい。
商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

※天候や交通状況によりお届け日は変動する場合もございます。
※離島などお住まいの地域によっては7日以上かかる場合もございます。

メーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
(キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております)

また、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられますので、チャットまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。

商品の発送作業前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。

変更後の配送先情報を、チャットまたはLINE公式アカウントより、注文番号と合わせてご連絡ください。

※ご登録いただいている会員情報を編集していただいても、注文時のデータに反映されません。
必ずご連絡くださいますようお願いいたします。

メーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。
(携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております)

または、メールアドレスの入力間違いの可能性も考えられます。

お手数ですが、チャットまたはLINE公式アカウントよりお問合せください。

裾上げに関しては、直接測ってお受けする事が確実なため、最寄りの衣料品お直し専門店にお出しいただく事をおすすめしております。

ご購入前の商品で裾上げ可能な商品につきましては、寸法(センチ)をご指定いただけましたら有料にてご対応可能です。
費用は商品により異なりますので、商品ページの詳細欄をご参照、もしくはお問合せくださいませ。

ご希望の方は事前にチャットまたはLINE公式アカウントにてご相談ください。

※ご購入後、1週間ほどお時間をいただきます。
※裾上げ後のサイズ交換・返品はお受けいたしかねます。

未着用時の不良については、まずはメールにてお問合せくださいませ。
(内容によってはお受けいたしかねる場合もございます)

着用後のお直し・修理は、基本的にはお受けいたしかねます。

「特定商取引法に関する表記」をご確認ください。https://kaene.jp/pages/order

お問い合わせフォームもしくはLINE公式アカウントよりお気軽にご相談くださいませ。
ご検討中の商品と、差し支えない範囲で身長体重/体格などもお教えいただけますと、より詳細なご回答が可能です。

基本的にオーダーごとの発送をさせていただいておりますが、発送準備前であれば対応が可能です。
オーダー時に備考欄にご記入いただくか、チャットもしくはLINE公式アカウントよりお問合せください。

※タイミング・商品によっては、対応いたしかねる場合もございます。
※送料のご返金はいたしかねますので、ご了承くださいませ。

再入荷は必ずではございませんが、再入荷リクエストが入りました商品にはすべて目を通しており、オンラインショップ以外に在庫があれば再入荷する事もございます。

また、完売してしまった商品でもリクエストが多い商品は再生産を検討する場合がございます。
気になる商品は、ぜひ「再入荷お知らせ」のご登録をお願いします。

※一度再入荷お知らせが届くと、登録はリセットされます。
お手数ですが、継続して再入荷通知を受け取りたい場合は再度ご登録をお願いいたします。

購入後のクーポン適用はいたしかねます。
次回ご購入時にご利用くださいませ。

商品によってはリース可能です。詳しくはお問い合わせフォームもしくはLINE公式アカウントよりお問合せくださいませ。
担当者より折り返しご連絡いたします。

※お問合せの際は「媒体」「ご使用予定日」「着用者」「クレジットの有無」「ご希望のアイテム」を併せてお伝えくださいますとスムーズです。

不定期ですが、ポップアップストア出店などの可能性もございます。
開催の際は情報を配信いたしますので、LINE公式アカウントにご登録いただけますと幸いです。

海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入しています。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用いて代理購入サービス「Buyee」に接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、114カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。

【決済対応】
Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯

【カスタマーサポート(メール/チャット)】
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【費用】
当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円(1注文あたり)、 国際配送料金(Buyeeにて複数選択肢を用意)が必要です。

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[Customer services (email / chat)]
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[Cost]
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[Overseas delivery]
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