返金ポリシー

返品についての特約事項

商品到着後は、ただちに商品に不良箇所がないか、またご注文内容どおりの商品かをご確認ください。

＜返品について＞
kaeneでは「ご試着サービス」を行っております。
商品到着後、未使用（室内でのご試着のみ）かつ良品の状態であれば、
お客様都合による返品・返金を承ります。
※「ご試着サービス」対象商品のみ適用となります。

【返品をお受けできない商品】
以下の商品につきましては、返品をお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

・予約商品
・商品ページに「返品不可」と記載のある商品
・キッズ子供服Sサイズ商品（ホルムアルデヒト（ホルマリン）付着予防の関係上）
・下記該当商品およびカテゴリー商品
シャイニーレースレイヤードドレス / 101117
　※繊細な素材のため、引っかかりや破損の恐れがあることから返品不可とさせていただいております。
「ACCESSORIES」カテゴリーの商品
　ネックレス・ピアスなどのアクセサリー類
「OTHER」カテゴリーの商品
　ご祝儀袋・袱紗・おくるみ・ベアインナー など

＜交換について＞
商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、交換を承っております。
商品発送日より10日以内に公式LINEまたはLINEにてご連絡ください。
不良品による返品・交換にかかる送料は、すべて当店が負担いたします。
※在庫状況により交換品をご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただくことがございます。
※サイズ違い・イメージ違いなど、お客様都合による交換はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

＜発送前のキャンセルについて＞
・決済方法やご購入のタイミングにより、システム上の返金処理ができない場合がございます。
　その際は銀行振込でのご返金となり、振込手数料および事務手数料1,000円（税込）を差し引いた金額をご返金いたします。
・予約商品は受注生産のため、発送前であってもキャンセルはお受けしておりません。
・セール・値引き商品につきましても、キャンセルはお受けしておりません。

＜返金について＞
タイミングにより、一度代金が引き落とされた後、カード会社より改めてご返金となる場合がございます。またご利用の決済方法により、反映までに一週間ほどお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。