はじめに

商品到着後は、ただちに商品に不良箇所がないか、またご注文内容どおりの商品かをご確認ください。

＜交換について＞
商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に加え、サイズ違い・イメージ違いなど、お客様都合による交換も承っております（同一品番内でのカラー・サイズ交換に限ります）。

商品発送日を含む10日以内に、こちらかよりお手続きをお願いいたします。

交換にかかる送料につきましては、不良品・誤配送の場合は当店にて負担いたします。
お客様都合による交換の場合は、お客様のご負担とさせていただきます。

※弊社に返送品が届きましたら、到着のご連絡日（メールにてご連絡させていただきます）を含め7営業日以内に検品を行い、問題がないことを確認次第、交換品を発送させていただきます。
※交換品は福岡より、着払いにてお客様へ発送させていただきます。
※在庫状況により交換品をご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

＜返品について＞
kaeneでは「ご試着サービス」を行っております。
商品到着後、未使用（室内でのご試着のみ）かつ良品の状態であれば、
お客様都合による返品・返金を承ります。
※「ご試着サービス」対象商品のみ適用となります。
※糸の飛び出し等の初期不良が確認された場合は、在庫がある場合、交換にてご対応させていただきます。なお、万が一在庫がない場合は、返金対応とさせていただきます。

【返品をお受けできない商品】
以下の商品につきましては、返品をお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

・商品ページに「返品不可」と記載のある商品
・下記該当商品およびカテゴリー商品
シャイニーレースレイヤードドレス / 101117
サテンリボンドレス / 100855
ポインテッドフラットパンプス / 050015
「KIDS」カテゴリーの商品
 「BAG」カテゴリーの商品
 「ACCESSORIES」カテゴリーの商品
 「GOODS」カテゴリーの商品
 「SALE」カテゴリーの商品
（※「SALE」カテゴリー商品は交換のみ可能）

＜ご注文確定およびキャンセルについて＞
ご注文は、決済完了時点をもって確定となります。
ご注文確定後は、理由の如何を問わずキャンセルをお受けしておりません。
あらかじめ内容をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

＜返金について＞
※ご返品の際は、返品手数料（ 1点につき￥550 ）および弊社からの発送時送料￥770を差し引いた代金をご返金させていただきます。
（ご返品後の最終ご購入金額が￥15,000以上となる場合には、送料の差し引きは行わずご返金いたします。）

ご利用の決済方法や処理状況により、一度代金が引き落とされた後、
カード会社を通じて改めてご返金となる場合がございます。

また、返金の反映までに一週間ほどお時間がかかる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

返金ポリシー