ご試着サービス｜ご自宅で試着・返品OK
✦ 期間限定キャンペーン ✦
5/25(月)〜6/30(火)
「初夏の送料無料キャンペーン」開催中
・税込10,000円以上のご購入で送料無料
・ご注文商品のうち1点以上をご購入いただいた場合、
返品手数料無料
詳しくはこちら
kaeneではこれまで、期間限定で試着サービスを実施してまいりました。
多くのお客様にご利用いただき、このたびいつでもご利用いただけるサービスとしてリニューアルいたしました。
ご自宅でゆっくりと、kaeneのドレスをお試しくださいませ。
～試着サービスご利用方法～
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ご購入後、商品が 申請方法 |
サイズ・カラーを 申請方法 |
※ どちらも同じフォームからお申込みいただけます。
申請内容のご変更をご希望場合は、LINEやお問合せフォームより直接お問合せくださいませ。
サービス概要
サイズやイメージが合うかご不安な方、店舗へ足を運ぶのが難しい方も、まずはお手に取ってkaeneのドレスをお試しください。
複数点のご注文・ご試着も承っております。じっくりとご検討いただき、お気に入りの一着を見つけていただけますと幸いです。
※ 試着サービス対象外の商品には、商品ページ内に「試着サービス対象外」アイコンを表示しております。ご購入前にご確認ください。
※ サイズ違い・カラー違いへの交換は、在庫がある場合に限りお承りできます。
返品の申請方法
① 試着希望商品を注文
オンラインストアで通常通りご注文ください。
ご購入時点では、試着サービスご利用希望のお申込みは不要です。
※ 対象外商品への試着サービスの適用はいたしかねます。
② ご自宅で試着
ご自宅でゆっくりとご試着ください。
※ ご試着時の注意事項は 【ご試着時のお願い】 をご確認ください。
③ 申請フォームからお申込み
商品発送日を含み 10日以内 に、申請フォームよりお申込みください。
※申請時、ご希望の対応方法にて「返金」をご選択ください。
④ 商品をご返送
返品フォームよりご連絡いただいた日を含め 5日以内に、お客様ご自身で元払い（お客様ご負担）にてご返送ください。
商品お届け時に同封の ご返却伝票を必ず同封 してください。
※ 商品はお届け時の箱に入れてそのままご返送ください。
⑤ 検品・ご返金
返送品が弊社へ到着次第、到着のご連絡を差し上げます。
到着のご連絡日を含め 7営業日以内 に社内にて検品を行い、問題がないことを確認次第、ご返金手続きを進めさせていただきます。
※ ご返品の際は、返品手数料（1点につき￥550）および弊社からの発送時送料￥1,100を差し引いた代金をご返金いたします。
（ご返品後の最終ご購入金額が￥20,000以上となる場合には、送料の差し引きは行わずご返金いたします。）
※ 返送商品の到着日やご利用のカード会社様の締日によっては、はじめにご注文の代金全額が引き落とされる場合がございます。その際は翌月以降のご返金となります。
交換の申請方法
（サイズ・カラー交換）
※ 交換は在庫がある場合に限りお承りできます。
① 試着希望商品を注文
オンラインストアで通常通りご注文ください。
ご購入時点では、試着サービスご利用希望のお申込みは不要です。
※ 対象外商品への試着サービスの適用はいたしかねます。
② ご自宅で試着
ご自宅でゆっくりとご試着ください。
※ ご試着時の注意事項は 【ご試着時のお願い】 をご確認ください。
③ 申請フォームからお申込み
商品発送日を含み 10日以内 に、申請フォームよりお申込みください。
※申請時、ご希望の対応方法にて「サイズ・カラー交換」をご選択ください。
④ 商品をご返送
フォームよりご連絡いただいた日を含め 5日以内に、お客様ご自身で元払い（お客様ご負担）にてご返送ください。
商品お届け時に同封の ご返却伝票を必ず同封 してください。
※ 商品はお届け時の箱に入れてそのままご返送ください。
⑤ 検品・交換品の発送
返送品が弊社へ到着次第、到着のご連絡を差し上げます。
到着のご連絡日を含め 7営業日以内 に検品を行い、問題がないことを確認次第、交換品を発送いたします。
※ 交換品は福岡県より着払いにてお客様へ発送いたします。
※ 交換品は在庫がある場合に限りお申込みが可能です。
ご試着時のお願い
kaeneの商品は、デザインの美しさを引き立てるため、繊細で風合い豊かな素材を使用しております。すべてのお客様に気持ちよくご利用いただくため、以下の点にご協力をお願いいたします。
● ご試着時につきまして
・ご試着は室内のみでお願いいたします
・インナーをご着用のうえ、素肌が直接商品に触れないようご注意ください
・商品タグ（下げ札）や洗濯ネーム（ラベル）は外さずにご試着ください
・衛生面への配慮として、フェイスカバー・脇パッドを同梱しております。ご試着の際は必ずご使用ください
（使用後のフェイスカバー・脇パッドはお客様ご自身で処分をお願いいたします）
・着用時に爪・ささくれ・ベルト・指輪・周囲の壁など、表面の粗いものとの摩擦や引っかかりに十分ご注意ください
・香水・整髪料など、香りの強いもののご使用はお控えください
※ 商品にはデリケートな素材を使用しておりますので、汚れや破損がないよう十分ご注意ください。
● 付属品につきまして
お届け時に同梱されていたハンガー・付属品などもすべて揃えた状態でご返送ください
ご返品・交換不可となるケース
以下のいずれかに該当する場合は、ご返品・交換を承ることができかねます。
あらかじめご了承ください。
○ 当社よりご案内したご返送期限を過ぎてご返送いただいた場合
○ 対象外商品である場合
○ 着払いにてご返品された場合（送料着払いにて再度お送りいたします）
○ ご返送品に汚損・破損・傷や穴あき、動物の毛やほこりの付着、香水や体臭などのにおいの付着が確認された場合
※ 糸の飛び出し等の初期不良が確認された場合は、在庫がある場合に交換、在庫がない場合は返金対応いたします。
○ 商品をご使用になった、またはご使用の形跡が見受けられる場合
○ 商品をお直し・洗濯・クリーニングされた場合
○ 商品タグ（下げ札）や洗濯ネーム（ラベル）を切り離されたり、紛失された場合
○ お届け時に同梱されていたハンガー・付属品・タグ（下げ札）などが不足している場合
○ 当社基準を超える数量でのご注文、またはご返品・交換の希望をいただいた場合
※過度な交換・返品が続いた場合、当社基準により、ご注文をお断りさせていただくことがございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
試着サービス対象外商品
・シャイニーレースレイヤードドレス / 101117
・サテンリボンドレス / 100855
・ポインテッドフラットパンプス / 050015
・「KIDS」カテゴリーの商品
・「BAG」カテゴリーの商品
・「ACCESSORIES」カテゴリーの商品
・「OTHER」カテゴリーの商品
・「SALE」カテゴリーの商品
（※「SALE」カテゴリー商品は交換のみ可能）
※ 返品受け入れ不可と判断された場合は、メールにてご連絡のうえ、3営業日以内に商品をご返送いたします。その際の返送料はお客様ご負担となります。
ご注文・返品・交換に際してご不明な点がございましたら、公式LINE もしくは お問合せフォーム よりお気軽にお問合せください。
サイズやコーディネートのご相談も随時承っております。皆さまのご利用を心よりお待ちしております。
