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ご試着サービス|ご自宅で試着・返品OK

サービス概要

サイズやイメージが合うかご不安な方、店舗へ足を運ぶのが難しい方も、まずはお手に取ってkaeneのドレスをお試しください。
複数点のご注文・ご試着も承っております。じっくりとご検討いただき、お気に入りの一着を見つけていただけますと幸いです。

試着サービス対象外の商品には、商品ページ内に「返品不可」アイコンを表示しております。ご購入前にご確認ください。

※ サイズ違い・カラー違いへの交換は、在庫がある場合に限りお承りできます。

ご利用の流れ

01

商品ご購入

「自宅で試着」ボタンから、ご自宅で試着したい商品のカラー・サイズを選択してカートへ追加

※より多くのお客様に商品をご案内できますよう、試着サービスでのご注文は1回につき 5着までを目安にご利用いただけますと幸いです。

対象外商品へのサービスの適用はいたしかねます。

02

カート・決済画面

試着商品の金額が 0円になっていることを確認

※「お試し購入」は クレジットカード決済のみご利用いただけます。

ご注文時にクレジットカードの有効性確認(仮決済)を行います。
カードのご利用可能額不足やカード会社による承認不可などの理由により、ご注文を完了いただけない場合がございます。
あらかじめカード情報やご利用可能額をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。


03

お届け情報を入力

配送先・お支払い情報を入力(この時点では送料のみ即時決済・商品代金は仮決済となります)

※ 15,000円以上のご購入で送料無料

04

商品発送日~ お試し期間スタート

発送日時を基準に  7日間 がお試し期間です。

(お試し期間の期日は、商品発送後にメールにてご案内いたします。)

※ ご試着時の注意事項は 【ご試着時のお願い】をご確認ください。

05

7日後:お試し期間終了

返品申請がない場合は お試し期間終了後、 自動決済が行われます

返品・交換希望の場合は以下よりご確認ください。

返品の流れ

お客様ご負担について

返品手数料

試着サービス: 無料

※ 通常購入の場合は、返品手数料として550円(税込)/ 1商品をご負担いただきます。
→詳しくは こちら

送料

  • 商品ご返送時の送料:お客様ご負担
  • 全返品の場合&最終購入金額が15,000円未満の場合の発送時送料:770円(税込)

※ 全返品の場合&最終購入金額が15,000円未満の場合は、商品の返品受け入れ後に、発送時の送料770円(税込)を別途ご請求いたします。メールをご確認のうえ、お支払いをお願いいたします。

01

申請フォームからお申込み

商品発送後、発送日時を基準に  7日間以内 申請フォームよりお申込みください。

※具体的な申請期限は、発送時にお送りしているメールをご確認ください。
※申請時、ご希望の対応方法にて「返金」をご選択ください。

02

商品をご返送

申請日を含め  3日以内 に、お客様ご自身で元払い(お客様ご負担)にて返送のお手続きをお願いいたします。

ご返送時は、同封の ご返却伝票を必ず同封 してください。

※配送状況により弊社への到着が3日を過ぎる場合がございますが、発送期限内にお手続きいただけていれば問題ございません。

※商品はお届け時の箱に入れてそのままご返送ください。

返送の方法(元払い)について

返品申請時、下記2種類からご選択


任意の配送会社を利用して返送

任意の手段で返送いただく方法です。


佐川急便の集荷を利用して返送

希望の集荷日時を選択する画面が表示され、自動で集荷依頼が行われます。
佐川急便のドライバーが返送先住所等入力された状態の伝票を持って集荷に伺いますので、伝票の用意は不要です。

03

検品・返品受け入れ

商品が到着次第 7営業日以内に検品のうえ、返品受け入れ手続きを進めます。

⚠ ご確認ください

  • 最終購入金額が15,000円未満となる場合は、発送時の送料770円(税込)を別途メールにてご案内いたしますので、お支払いをお願いいたします。
  • 万が一、検品の結果返品をお受けできないと判断した場合は、その旨をご連絡のうえ、着払いにて商品をご返送いたします。なお、返品受け入れ不可のご連絡日を含め3営業日以内に発送いたします。

 交換の流れ(サイズ・カラー交換)

お客様ご負担について

  • 商品返送時の送料
  • 交換品発送時の送料(交換品を着払いにてお届けいたします)

※ 交換は在庫がある場合に限り申請可能です。

01

申請フォームからお申込み

商品発送後、発送日時を基準に  7日間以内 申請フォームよりお申込みください。

※具体的な申請期限は、発送時にお送りしているメールをご確認ください。
※申請時、ご希望の対応方法にて「サイズ・カラー交換」をご選択ください。

02

商品をご返送

申請日を含め  3日以内 に、お客様ご自身で元払い(お客様ご負担)にて返送のお手続きをお願いいたします。

ご返送時は、同封の ご返却伝票を必ず同封 してください。

※配送状況により弊社への到着が3日を過ぎる場合がございますが、発送期限内にお手続きいただけていれば問題ございません。

※商品はお届け時の箱に入れてそのままご返送ください。

返送の方法(元払い)について

返品申請時、下記2種類からご選択


任意の配送会社を利用して返送

任意の手段で返送いただく方法です。


佐川急便の集荷を利用して返送

希望の集荷日時を選択する画面が表示され、自動で集荷依頼が行われます。
佐川急便のドライバーが返送先住所等入力された状態の伝票を持って集荷に伺いますので、伝票の用意は不要です。

03

検品・交換品発送

到着のご連絡日を含め 7営業日以内 に検品のうえ、交換品を発送します。

※ 交換品は福岡県より 着払い にて発送いたします。


通常購入時の返品・交換について

申請方法はご試着時の返品手続きと同様です。
ただし、返金の際は以下の金額を差し引いた金額をご返金いたします。

  • 返品手数料:550円(税込)/ 1商品
  • 全返品の場合&最終購入金額が15,000円未満の場合の発送時送料:送料770円

※ 交換手続きについては、通常購入・試着サービスともに同じ手続き内容となります。

ご試着時のお願い

kaeneの商品は繊細な素材を使用しております。すべてのお客様に気持ちよくご利用いただくため、以下にご協力をお願いいたします。

室内のみでご試着ください

インナーをご着用のうえ、素肌が直接商品に触れないようご注意ください

商品タグ(下げ札)・洗濯ネーム(ラベル)は外さずにご試着ください

衛生面への配慮として、フェイスカバー・脇パッドを同梱しております。
ご試着の際は必ずご使用ください。
(ご使用後はお客様ご自身で処分をお願いいたします。)

ご着用時、爪・ベルト・指輪・周囲の壁など、表面の粗いものとの摩擦・引っかかりに十分ご注意ください

香水・整髪料など、香りの強いものご使用はお控えください

ハンガー・付属品など同梱物はすべて揃えた状態でご返送ください

返品・交換不可となるケース

以下のいずれかに該当する場合は、ご返品・交換を承ることができかねます。
あらかじめご了承ください。

※ 返品受け入れ不可と判断された場合は、メールにてご連絡のうえ3営業日以内に商品を着払いにてご返送いたします。

商品発送日より10日を経過した場合

ご案内したご返送期限を過ぎてご返送いただいた場合

対象外商品である場合(下記参照)

着払いにてご返品いただいた場合(送料着払いにて再度お送りいたします)

汚損・破損・傷・穴あき・動物の毛・ほこり・においの付着が確認された場合
※ 糸の飛び出し等の初期不良が確認された場合は、在庫がある場合に交換、在庫がない場合は返金対応いたします。

ご使用の形跡が見受けられる場合

お直し・洗濯・クリーニングをされた場合

商品タグ(下げ札)・洗濯ネーム(ラベル)を切り離されたり、紛失された場合

ハンガー・付属品・タグ(下げ札)などが不足している場合

当社基準を超える数量でのご注文・返品・交換

※ 過度な返品・交換が続いた場合、ご注文をお断りする場合がございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

お問い合わせ

ご不明な点は 公式LINEやChat、お問い合わせフォーム よりお気軽にご連絡ください。
サイズやコーディネートのご相談も随時承っております。